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Questions Fréquemment Posées

 

Q: Comment puis-je trouver ce que je cherche sur votre site?

R: Si vous recherchez quelque chose de spécifique sur wsnkrs.com, essayez de saisir vos termes de recherche dans le champ de recherche situé dans la barre de navigation en haut à droite. Les champs de recherche sont situés sur presque toutes les pages de notre boutique en ligne. Entrez simplement le nom du produit que vous recherchez ou entrez le numéro de l'article et cliquez sur l'icône "Rechercher" à droite. Si vous n'êtes pas tout à fait sûr de ce que vous recherchez et souhaitez visualiser de nombreux entraîneurs en cours d'exécution, essayez de naviguer en cliquant sur les catégories situées sous le champ de recherche. Lorsque vous cliquez sur nos catégories principales, des sous-catégories apparaissent sous chaque section. Lorsque vous trouvez un élément qui vous intéresse, cliquez sur son titre ou sur sa photo pour afficher sa page de détails. Vous trouverez ici plus d'informations sur l'article, notamment son prix, sa couleur et sa taille.


Q: Comment créer un compte?

R: Utilisez le lien "Enregistrer" en haut au centre de notre site Web.
Ensuite, suivez simplement les instructions pour terminer la configuration de votre compte. Vos informations ne sont jamais vendues à une autre société et sont gardées complètement privées.


Q: Combien de temps me faut-il pour obtenir un remboursement?

R: Pour la grande majorité des retours, il nous faut environ 5 à 10 jours ouvrables pour que votre colis soit expédié au centre de distribution, inspecter votre retour, le traiter en stock et compléter votre remboursement. Si le remboursement est émis sur une carte de crédit, cela peut prendre entre 2 et 10 jours ouvrables supplémentaires après votre demande de crédit, selon votre compagnie de crédit, pour pouvoir être enregistrée sur votre compte.


Q: Comment connaître la pointure de mes chaussures?

R: Si vous n'êtes pas sûr de la taille de vos chaussures, vous pouvez mesurer votre pointure. Étant donné que le pied est tridimensionnel, tout outil de mesure bidimensionnel, tel qu'une règle ou un appareil Brannock®, ne peut que se rapprocher de votre pointure réelle. Veuillez également garder à l'esprit que les fabricants utilisent des formes différentes pour construire leurs chaussures et que leur taille peut varier en conséquence.


Q: Je veux savoir si vous avez une marque / couleur / taille / largeur spécifique?

R: Essayez de cliquer sur le bouton Marques situé en haut de chaque page - vous serez redirigé vers une page où vous pourrez voir toutes les marques que nous proposons actuellement. Revenez régulièrement car nous ajoutons de nouvelles marques quotidiennement! Sur la page des marques, vous pouvez sélectionner une marque qui vous intéresse et affiner votre recherche en fonction de vos intérêts spécifiques.


Q: Comment puis-je savoir qu'il est sécuritaire de magasiner avec vous?

Wsnkrs.com est très fier d’offrir une expérience de magasinage en ligne sûre et sécurisée. Nous respectons également votre vie privée et nous nous engageons à la protéger.

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Q: J'ai essayé de vérifier et l'article dans mon panier a disparu, que s'est-il passé?

A: Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu compléter votre commande. La sélection sur wsnkrs.com est en direct et reflète ce qui est en stock à ce moment. Placer un article dans votre panier d'achat ne garantit pas votre droit d'acheter cet article. Jusqu'à ce que vous ayez terminé le processus de commande, un autre client peut acheter l'article même s'il se trouve dans votre panier. Si cela se produit, vous recevrez un message sur la page du panier vous informant que l'article n'est plus disponible et que vous devez le retirer de votre panier.


Q: L'article que je veux est en rupture de stock. Qu'est-ce que je fais maintenant?

A: wsnkrs.com est très désolé que l'article dont vous avez besoin est en rupture de stock. Sous le menu déroulant de sélection de la taille, il y a un lien qui dit "Vous ne voyez pas votre taille?". Si vous cliquez sur ce lien, une fenêtre contextuelle s'affichera pour vous permettre d'ajouter votre adresse électronique à notre liste de notification. Lorsque votre taille, couleur et style seront disponibles, vous recevrez un courrier électronique automatisé envoyé par notre système vous informant que votre article est disponible à l'achat. La liste de notification ne contient pas d'article pour vous et ne vous oblige pas à faire un achat. Vous pouvez donc magasiner pendant que vous attendez. Les articles sont disponibles selon le principe du «premier arrivé, premier servi». Assurez-vous donc que vous passez votre commande rapidement.


Q: wsnkrs.com accepte-t-il les cartes de crédit et les cartes de débit?

R: Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa, MasterCard, American Express et Discover. Sélectionnez lequel vous souhaitez utiliser, puis entrez le numéro de carte de crédit, la date d'expiration et le code CVV. La saisie des informations de votre carte de crédit sur notre site est totalement sûre. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.


Q: Qu'est-ce qui peut retarder ma commande?

R: Si les informations de facturation que vous avez fournies ne correspondent pas à celles de votre banque (y compris l'adresse et le numéro de téléphone), votre commande risque d'être retardée.