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Livraison

 

Nous avons une bonne connaissance des itinéraires de navigation et choisissons le chemin de livraison qui accélère la livraison. Compte tenu de la distance parcourue, nous proposons 6 modes d’expédition: DHL, FedEx, UPS, TNT, EMS et Air Mail.

En règle générale, le temps de traitement, plus le délai d'expédition, correspond au délai total de livraison. Le délai de traitement varie généralement entre 1 et 5 jours ouvrables. Le temps de traitement comprend la réception de votre commande et l'emballage de l'article pour l'expédition. Une fois le traitement terminé et l'expédition commencée, le temps d'expédition est le temps de transit de nos entrepôts à votre adresse de livraison.

Le délai de livraison vers les destinations internationales est généralement de 3 à 14 jours après la confirmation de la commande. Veuillez noter que des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir aux douanes. Un numéro de suivi vous sera envoyé par courrier lors de l'expédition pour vous permettre de suivre l'évolution de votre envoi.

Si vous fournissez une adresse e-mail valide lors de votre commande, vous recevrez deux types d'e-mails:

Presque immédiatement après avoir passé une commande, vous recevrez un email avec le sujet "Confirmation de commande". Cet e-mail confirme que votre commande a été reçue et est en cours de traitement.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courrier électronique avec le sujet "Confirmation de l'envoi de la commande" contenant le numéro de suivi de votre envoi. Avec ce numéro, vous disposez d’un accès 24 heures sur 24 pour suivre l’avancement de votre colis au fur et à mesure de son acheminement.

Les livraisons sont soumises à la disponibilité des stocks. Si nous rencontrons un problème avec votre commande, tel que l'indisponibilité d'un article, nous vous appellerons. Si vous n'êtes pas disponible, nous vous enverrons un courrier électronique vous indiquant les mesures que nous prenons. Certains de nos modes de livraison permettent le suivi complet de votre envoi, de l'expédition à la livraison, et à la signature de votre part. Nous utilisons plusieurs transporteurs pour garantir la livraison. Nos frais couvrent tous les frais de port, d'emballage et d'assurance à concurrence de la valeur des biens que vous achetez.

 

Si votre commande semble en retard, vous devriez considérer les points suivants:

La livraison a lieu uniquement les jours ouvrables, du lundi au vendredi.

Il y a certains jours fériés que les transporteurs ne prennent ni ne livrent.

Il faut parfois 24 heures pour que les informations de suivi apparaissent sur le site Web d’UPS.


Les commandes passées du lundi au vendredi seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées du samedi au dimanche seront expédiées le lundi suivant. En fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné, le délai d'expédition peut être compris entre 2 et 10 jours ouvrables.


Que faire si vous êtes absent quand votre commande arrive?

Si vous êtes dehors à l'arrivée du colis, votre facteur ou votre service de messagerie vous laissera une carte vous indiquant où retirer votre commande discrètement emballée.

Si votre colis est amené au bureau de livraison le plus proche, vous devrez aller le chercher.

Si votre colis est amené au dépôt de courrier le plus proche, vous pouvez le récupérer ou faire en sorte qu'il soit livré à nouveau.

 

Que faire si votre commande n'arrive pas quand vous vous attendez?

Si votre livraison a plus de 4 jours ouvrables de retard, veuillez nous contacter.

 

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